目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。在這一背景下，用戶對IT、ICT等信息化架構(gòu)的需求也發(fā)生了明顯的變化。
“前些年，在用戶企業(yè)中最熟悉大數(shù)據(jù)或者云計(jì)算的只有用戶的信息化部門或IT部門，廠商的服務(wù)主要是為用戶IT環(huán)境提供支撐，確保設(shè)備穩(wěn)定，且盡可能節(jié)約成本；如今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，IT走到了前端，隨著核心資產(chǎn)的數(shù)字化，IT已經(jīng)成為用戶的核心競爭力，成為‘一把手工程’。
在這種背景下，誰了解用戶的“痛點(diǎn)”，誰具備解決方案的整合能力，誰能夠快速響應(yīng)用戶的需求，幫助客戶解決實(shí)際問題，誰就能占據(jù)主動。對歐瑞科斯來說，這顯然是千載難逢的機(jī)遇，因?yàn)楣驹谠擃I(lǐng)域耕耘多年，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中占盡了先機(jī)。
歐瑞科斯在IT服務(wù)行業(yè)沉淀數(shù)十年，一方面在行業(yè)白熱化的競爭環(huán)境下，面臨巨大的挑戰(zhàn)；另一方面，不斷探索，成長為一家比較成熟的綜合服務(wù)商，積累了大量的客戶資源，擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品整合能力和先進(jìn)的服務(wù)理念。
歐瑞科斯也經(jīng)歷了艱辛的從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的變革之路。
最開始從產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)，逐步走向自主創(chuàng)新；以增值分銷起家，成功向IT硬件軟件系統(tǒng)集成、解決方案等綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型升級；同時，歐瑞科斯積極探索新的發(fā)展模式，進(jìn)軍企業(yè)級服務(wù)市場，為企業(yè)提供以客戶需求為導(dǎo)向的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)。目前，歐瑞科斯業(yè)務(wù)體系包括：硬件事業(yè)、軟件事業(yè)、服務(wù)事業(yè)，成為國內(nèi)頗具市場競爭力的IT綜合服務(wù)提供商。
“從被動響應(yīng)到管家式服務(wù)” 更好詮釋服務(wù)真諦
傳統(tǒng)的IT服務(wù)更多關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施和一些應(yīng)用軟件的運(yùn)維，大多屬于被動響應(yīng)、半自動式的IT運(yùn)維管理。傳統(tǒng)“滅火式”的IT服務(wù)，只是做“事后諸葛亮”，看似輕微的故障很有可能威脅到整個公司的運(yùn)作。但如果能夠從被動的狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的狀態(tài)，最終將為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
歐瑞科斯對傳統(tǒng)IT服務(wù)進(jìn)行突破創(chuàng)新，推出“管家式服務(wù)”模式，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供從售前到售后一站式托管服務(wù)。通過建立完善的客戶檔案、機(jī)器檔案和客戶回訪機(jī)制，主動為客戶定位、分析和預(yù)警問題，并快速響應(yīng)和修復(fù)，從而保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
“我們永遠(yuǎn)把工作做在前面，不會等到客戶的設(shè)備壞了，給我們打電話才去服務(wù)?！?/span>
歐瑞科斯技術(shù)總監(jiān)表示：“不論客戶企業(yè)規(guī)模大小，歐瑞科斯都有完善的客戶檔案、機(jī)器檔案，有專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶做定期溝通。除此之外，我們有定期的回訪巡檢，到現(xiàn)場了解客戶的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)客戶存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并及時與客戶進(jìn)行溝通，這樣可以降低企業(yè)設(shè)備的故障率。”
歐瑞科斯積極開拓全國服務(wù)市場，目前已在河南、海南、內(nèi)蒙古、新疆建立子公司，并在全國建立多個辦事處（包括成都、西安、沈陽、杭州、西寧、天津等辦事處），服務(wù)輻射全國200+城市，精心打造歐瑞科斯的品牌效應(yīng)，致力于讓全國客戶都能尊享到高效、快捷、專業(yè)、智能、貼心式服務(wù)。
歐瑞科斯建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，擁有一支全國標(biāo)準(zhǔn)落地服務(wù)能力的售前/售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供全國范圍7*24小時客服服務(wù)、維修超過48小時提供備用機(jī)、北京市區(qū)4小時上門服務(wù)、10分鐘全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)、主動定期上門巡檢等專業(yè)服務(wù)。
